ความพึงพอใจของผู้เข้ารับบริการคลินิกแพทย์แผนจีน  ศูนย์การแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก เขตสุขภาพที่ 8 จ.อุดรธานี

Jidapa Sriphumsuriyakan

ผู้แต่ง

Jidapa Sriphumsuriyakan Department of Thai Traditional and Alternative Medicine

คำสำคัญ:

ความพึงพอใจ, การบริการ, การแพทย์แผนจีน, การแพทย์แผนไทย

บทคัดย่อ

ปัจจุบันแนวคิดการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันได้รับความสำคัญมากขึ้น ทำให้การแพทย์แผนจีนซึ่งเน้นการดูแลสุขภาพแบบองค์รวมเป็นที่นิยม คณะผู้วิจัยจึงศึกษาความพึงพอใจของผู้เข้ารับบริการคลินิกแพทย์แผนจีน ศูนย์การแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก เขตสุขภาพที่ 8 จ.อุดรธานี มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ 2)วิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ และ 3) เสนอแนะแนวทางในการพัฒนา และปรับปรุงการให้บริการ กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้เข้ารับบริการคลินิกแพทย์แผนจีนจำนวน 260 คน โดยใช้แบบสอบถามประเมินระดับความพึงพอใจเป็นเครื่องมือสำหรับเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test และค่า p-value

ผลการวิจัยพบว่า ผู้เข้ารับบริการมีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อจำแนกตามเพศ พบว่า ผู้เข้ารับบริการมีระดับความพึงพอใจที่ไม่แตกต่างกัน โดยค่าเฉลี่ยของเพศชายเท่ากับ 4.86±0.19 คะแนน และเพศหญิงเท่ากับ 4.66±0.28 คะแนน เมื่อจำแนกตามด้าน พบว่าผู้เข้ารับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุดในด้านบุคลากร รองลงมาคือด้านการบริการ/การจองคิว และสถานที่ ตามลำดับ ประเมินความคิดเห็นและความพึงพอใจก่อนและหลัง พบว่า ก่อนเข้ารับบริการส่วนมากมีความเข้าใจเกี่ยวกับการรักษาระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 40.4 และมีความพร้อมในการทำหัตถการระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 67.0 หลังเข้ารับบริการส่วนมากมีความพึงพอใจในการทำหัตถการมีความนุ่มนวลระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 63.1 อาการบรรเทา และผ่อนคลายมากขึ้นมีระดับความพึงพอใจมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 65 สรุปได้ว่าผู้เข้ารับบริการคลินิกแพทย์แผนจีน ศูนย์การแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก เขตสุขภาพที่ 8 จ.อุดรธานี มีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุดในทุกด้าน ทั้งด้านบุคลากร ด้านการบริการ/การจองคิว และด้านสถานที่

คำสำคัญ : ความพึงพอใจ, การบริการ , การแพทย์แผนจีน

1Thai Traditional and Alternative Medicine Center, Health Region 8, Udon Thani.

*ผู้ประพันธ์บรรณกิจ: srp.jidapa@gmail.com

เอกสารอ้างอิง

ACA Acupuncture and Wellness. Tracing the roots: the history and origins of traditional Chinese medicine [Internet]. [cited 2024 August 10]. Available from: https://acaacupuncture.com/blog/tracing-the-roots-the-history-and-origins-of-traditional-chinese-medicine.

วรางคณา กล้าจริง, พงศ์นเรศ แจ้งพรมมา. แพทย์แผนจีนกับทางเลือกสุขภาพในยุคโลกาภิวัตน์[อินเทอร์เน็ต]. 2565 [เข้าถึงเมื่อ 10 สิงหาคม 2567] เข้าถึงได้จาก: 14-p.+370-383-380-แพทย์แผนจีน-วรางคณา-E4f-fix(1).pdf

รัตนวรรณ ตามกลาง, ณัฐภัทร ขุมทอง, พิรามร บูรณศักดิ์เสถียร, วรรีย์ วรรณสิงห์, ดวงหทัย จันทนนท์, และพัฒนพงษ์ คืบขุนทด. (2567). การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของหน่วยบริการปฐมภูมิ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี. วารสารวิจัยและพัฒนาด้านสุขภาพ สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมา, 10(2), 43. สืบค้นจาก https://he02.tci-thaijo.org/index.php/journalkorat/issue/view/18637/6080

ศรัณย์ พงศ์ภาณุมาพร, ศุภะลักษณ์ ฟักคำ, ธัญญะ พรหมศร, สรรใจ แสงวิเชียร. ผลของการนวดไทยแบบราชสำนักและนวดแผนจีน (ทุยหนา) เพื่อบรรเทาอาการปวดหลังส่วนล่างและปัจจัยส่งเสริมการเข้ารับบริการที่คลินิกการแพทย์แผนไทย-จีน. วารสารหมอยาไทยวิจัย [อินเทอร์เน็ต]. 2565;8(1), 33-43[เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567]. เข้าถึงได้จาก: https://he02.tcithaijo.org/index.php/ttm/article/view/254864/176071

ชมพูนุช อิทศรี. ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อระบบการให้บริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลของรัฐแห่งหนึ่งในจังหวัดฉะเชิงเทรา [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. ฉะเชิงเทรา: มหาวิทยาลัยบูรพา; 2565. [เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567]. เข้าถึงได้จาก:https://ir.buu.ac.th/dspace/bitstream/1513/711/1/61920033.pdf. สืบค้นเมื่อ 24 ส.ค. 2568.

วัชราภรณ์ อรุณเมือง,สรรใจ แสงวิเชียร. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในการเข้ารับการรักษาโรคตาด้วยวิธีบ่งต้อด้วยหนามหวายกรณีศึกษาโรงพยาบาลชัยนาทนเรนทร. National & International Conference [อินเทอร์เน็ต], 2564;14(2), 776-784 [เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567]. เข้าถึงได้จาก: http://www.journalgrad.ssru.ac.th/index.php/8thconference/article/view/2500

ณัฏฐกานต์ ทองรัตน์, เกสราวรรณ ประดับพจน์, สุมลรัตน์ ขนอม. ความพึงพอใจของผู้ป่วยและญาติต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยในของโรงพยาบาลพรหมคีรี จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสารศาสตร์สุขภาพและการศึกษา [อินเทอร์เน็ต]. 2023;3(1):69-83 [เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567] เข้าถึงได้จาก: https://he02.tci-thaijo.org/index.php/JHSP/article/view/261050

รมิดา สังวรชาติ, อรไท ขั้วเจริญ. คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ใช้บริการทางการแพทย์แผนจีนในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. บทความวิชาการค้นคว้าอิสระ โครงการพิเศษ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง Visionary Leaders Ramkhamhaeng University [อินเทอร์เน็ต]. 2021 [เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567]. เข้าถึงได้จาก:www.vlabstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2564-1-1_1666093276.pdf

นภาพร บุตรมาตย์. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้การบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสุทธาเวช คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสารวิชาการทางการพยาบาลและวิทยาศาสตร์สุขภาพ [อินเทอร์เน็ต]. 2024;4(1):7-16 [เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567]. เข้าถึงได้จาก: https://he04.tci-thaijo.org/index.php/AJNHS/article/view/944/403

กาญจนาฎ คงคาน้อย, องอาจ ศิริกุลพิสุทธิ์. การศึกษาประสิทธิผลของการฝังเข็มเพื่อลดอาการปวดกล้ามเนื้อในผู้ป่วยกลุ่มอาการออฟฟิศซินโดรม และความพึงพอใจต่อบริการรักษาพยาบาล แผนกผู้ป่วยนอก กองการแพทย์แผนไทย [อินเทอร์เน็ต]. นนทบุรี: กองการแพทย์ทางเลือก กรมการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก กระทรวงสาธารณสุข; 2562 [เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567] เข้าถึงได้จาก: https://bit.ly/4kR60sc

ศิริพร พจน์พาณิชพงศ์ และ ปรียาณัฐ เอี๊ยบศิริเมธี. (2565). การสื่อสารทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการรักษา ด้วยแพทย์แผนจีน วิทยาลัยนครราชสีมา.วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ. 2565;11(1),173-183.