Satisfaction Chinese Medicine Clinic Service Users, Thai Traditional and Alternative Medicine Center, Health Region 8, Udon Thani.
Keywords:
Satisfaction, Service, Traditional Chinese Medicine, Traditional Thai MedicineAbstract
Preventive healthcare has gained increasing attention in recent years, leading to the growing popularity of Traditional Chinese Medicine (TCM), which emphasizes a holistic approach to health care. This study aimed to investigate satisfaction among patients receiving services at the Traditional Chinese Medicine Clinic, Thai Traditional and Alternative Medicine Center, Health Region 8, Udon Thani Province. The objectives were: (1) to examine the level of patient satisfaction, (2) to analyze factors affecting patient satisfaction, and (3) to propose recommendations for service improvement and development. The sample consisted of 260 patients who received services at the TCM clinic. Data were collected using a satisfaction questionnaire and analyzed using descriptive and inferential statistics, including mean, percentage, standard deviation, t-test, and p-value.
The results revealed that overall patient satisfaction was at the highest level. When classified by gender, there was no significant difference in satisfaction levels. The mean satisfaction score for male patients was 4.86 ± 0.19, while that for female patients was 4.66 ± 0.28. When classified by service aspects, the highest satisfaction was found in personnel, followed by service/appointment scheduling and facilities, respectively.
Regarding opinions and satisfaction before and after receiving services, most patients reported a high level of understanding of the treatment prior to receiving services (40.4%) and the highest level of readiness for procedures (67.0%). After receiving services, most patients reported the highest level of satisfaction with the gentleness of the procedures (63.1%), as well as symptom relief and increased relaxation (65.0%). In conclusion, patients receiving services at the Traditional Chinese Medicine Clinic, Thai Traditional and Alternative Medicine Center, Health Region 8, Udon Thani Province, demonstrated the highest level of satisfaction across all dimensions, including personnel, service and appointment scheduling, and facilities.
Keywords: satisfaction, service quality, Traditional Chinese Medicine
1Thai Traditional and Alternative Medicine Center, Health Region 8, Udon Thani.
*Corresponding author e-mail: srp.jidapa@gmail.com
References
ACA Acupuncture and Wellness. Tracing the roots: the history and origins of traditional Chinese medicine [Internet]. [cited 2024 August 10]. Available from: https://acaacupuncture.com/blog/tracing-the-roots-the-history-and-origins-of-traditional-chinese-medicine.
วรางคณา กล้าจริง, พงศ์นเรศ แจ้งพรมมา. แพทย์แผนจีนกับทางเลือกสุขภาพในยุคโลกาภิวัตน์[อินเทอร์เน็ต]. 2565 [เข้าถึงเมื่อ 10 สิงหาคม 2567] เข้าถึงได้จาก: 14-p.+370-383-380-แพทย์แผนจีน-วรางคณา-E4f-fix(1).pdf
รัตนวรรณ ตามกลาง, ณัฐภัทร ขุมทอง, พิรามร บูรณศักดิ์เสถียร, วรรีย์ วรรณสิงห์, ดวงหทัย จันทนนท์, และพัฒนพงษ์ คืบขุนทด. (2567). การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของหน่วยบริการปฐมภูมิ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี. วารสารวิจัยและพัฒนาด้านสุขภาพ สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมา, 10(2), 43. สืบค้นจาก https://he02.tci-thaijo.org/index.php/journalkorat/issue/view/18637/6080
ศรัณย์ พงศ์ภาณุมาพร, ศุภะลักษณ์ ฟักคำ, ธัญญะ พรหมศร, สรรใจ แสงวิเชียร. ผลของการนวดไทยแบบราชสำนักและนวดแผนจีน (ทุยหนา) เพื่อบรรเทาอาการปวดหลังส่วนล่างและปัจจัยส่งเสริมการเข้ารับบริการที่คลินิกการแพทย์แผนไทย-จีน. วารสารหมอยาไทยวิจัย [อินเทอร์เน็ต]. 2565;8(1), 33-43[เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567]. เข้าถึงได้จาก: https://he02.tcithaijo.org/index.php/ttm/article/view/254864/176071
ชมพูนุช อิทศรี. ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อระบบการให้บริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลของรัฐแห่งหนึ่งในจังหวัดฉะเชิงเทรา [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. ฉะเชิงเทรา: มหาวิทยาลัยบูรพา; 2565. [เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567]. เข้าถึงได้จาก:https://ir.buu.ac.th/dspace/bitstream/1513/711/1/61920033.pdf. สืบค้นเมื่อ 24 ส.ค. 2568.
วัชราภรณ์ อรุณเมือง,สรรใจ แสงวิเชียร. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในการเข้ารับการรักษาโรคตาด้วยวิธีบ่งต้อด้วยหนามหวายกรณีศึกษาโรงพยาบาลชัยนาทนเรนทร. National & International Conference [อินเทอร์เน็ต], 2564;14(2), 776-784 [เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567]. เข้าถึงได้จาก: http://www.journalgrad.ssru.ac.th/index.php/8thconference/article/view/2500
ณัฏฐกานต์ ทองรัตน์, เกสราวรรณ ประดับพจน์, สุมลรัตน์ ขนอม. ความพึงพอใจของผู้ป่วยและญาติต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยในของโรงพยาบาลพรหมคีรี จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสารศาสตร์สุขภาพและการศึกษา [อินเทอร์เน็ต]. 2023;3(1):69-83 [เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567] เข้าถึงได้จาก: https://he02.tci-thaijo.org/index.php/JHSP/article/view/261050
รมิดา สังวรชาติ, อรไท ขั้วเจริญ. คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ใช้บริการทางการแพทย์แผนจีนในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. บทความวิชาการค้นคว้าอิสระ โครงการพิเศษ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง Visionary Leaders Ramkhamhaeng University [อินเทอร์เน็ต]. 2021 [เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567]. เข้าถึงได้จาก:www.vlabstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2564-1-1_1666093276.pdf
นภาพร บุตรมาตย์. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้การบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสุทธาเวช คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสารวิชาการทางการพยาบาลและวิทยาศาสตร์สุขภาพ [อินเทอร์เน็ต]. 2024;4(1):7-16 [เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567]. เข้าถึงได้จาก: https://he04.tci-thaijo.org/index.php/AJNHS/article/view/944/403
กาญจนาฎ คงคาน้อย, องอาจ ศิริกุลพิสุทธิ์. การศึกษาประสิทธิผลของการฝังเข็มเพื่อลดอาการปวดกล้ามเนื้อในผู้ป่วยกลุ่มอาการออฟฟิศซินโดรม และความพึงพอใจต่อบริการรักษาพยาบาล แผนกผู้ป่วยนอก กองการแพทย์แผนไทย [อินเทอร์เน็ต]. นนทบุรี: กองการแพทย์ทางเลือก กรมการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก กระทรวงสาธารณสุข; 2562 [เข้าถึงเมื่อ 13 สิงหาคม 2567] เข้าถึงได้จาก: https://bit.ly/4kR60sc
ศิริพร พจน์พาณิชพงศ์ และ ปรียาณัฐ เอี๊ยบศิริเมธี. (2565). การสื่อสารทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการรักษา ด้วยแพทย์แผนจีน วิทยาลัยนครราชสีมา.วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ. 2565;11(1),173-183.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Thai Traditional and Integrative Medicine Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Articles in this journal are copyrighted by the x may be read and used for academic purposes, such as teaching, research, or citation, with proper credit given to the author and the journal.use or modification of the articles is prohibited without permission.
statements expressed in the articles are solely the opinions of the authors.
authors are fully responsible for the content and accuracy of their articles.
other reuse or republication requires permission from the journal."
