ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้มารับบริการศูนย์บริการสาธารณสุข สำนักงานเทศบาลเมืองกระบี่
คำสำคัญ:
ปัจจัยการบริการ, ความพึงพอใจ, สำนักงานเทศบาลเมืองกระบี่บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา (Descriptive Study) มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล ระดับการบริการและความพึงพอใจของผู้มารับบริการศูนย์บริการสาธารณสุข และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยการบริการกับความพึงพอใจของผู้มารับบริการศูนย์บริการสาธารณสุข สำนักงานเทศบาลเมืองกระบี่ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 275 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental sampling) ระยะเวลาในการดำเนินการวิจัยระหว่างเดือนมกราคม 2568 ถึงเดือนพฤษภาคม 2568 โดยใช้ระยะเวลาทำการวิจัยทั้งสิ้น 5 เดือน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่น (Reliability) โดยรวมเท่ากับ 0.79 วิเคราะห์ข้อมูลด้วย การหาค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean: M) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน (Pearson’s product moment correlation coefficient) กำหนดระดับนัยสำคัญที่ระดับ 0.05
ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 172 คน คิดเป็นร้อยละ 52.50 มีอายุเฉลี่ย 41-50 ปี และมากกว่า 51 ปีขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 29.80 มีระดับการศึกษาปริญญาตรีสูงสุด คิดเป็นร้อยละ 44.70 ประกอบอาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ คิดเป็นร้อยละ 28.40 รายได้เฉลี่ยต่อเดือนสูงสุด 10,001 - 15,000 บาท (บาท/เดือน) คิดเป็นร้อยละ 57.80 สิทธิการรักษาสูงสุด คือ สิทธิประกันสังคม คิดเป็นร้อยละ 37.10 มีจำนวนครั้งในการรับบริการ/ปีสูงสุด 1 – 5 ครั้ง/ปี คิดเป็นร้อยละ 68.00 ปัจจัยการบริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับสูง (M=4.10,SD=0.50) และความพึงพอใจของผู้มารับบริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับสูง (M=4.11,SD=0.60) ปัจจัยการบริการมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของผู้มารับบริการศูนย์บริการสาธารณสุข สำนักงานเทศบาลเมืองกระบี่ อยู่ในระดับสูงมาก (r = 0.807**) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
เอกสารอ้างอิง
1.กองยุทธศาสตร์และแผนงาน สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. คู่มือแนวทางปฏิบัติงานด้านสาธารณสุขในระดับพื้นที่ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นและกระทรวงสาธารณสุข [อินเทอร์เน็ต]. 2562 [เข้าถึงเมื่อ 13 พ.ย. 2567]. เข้าถึงได้จาก: http://bps.moph.go.th.
2.อำนวย บุญรัตนไมตรี. แนวคิดการจัดทำบริการสาธารณะของรัฐและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. [วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์]. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์; 2559.
3.สำนักงานเทศบาลเมืองกระบี่ กองยุทธศาสตร์และงบประมาณ. สภาพทั่วไปและข้อมูลพื้นฐาน [อินเทอร์เน็ต]. 2563 [เข้าถึงเมื่อ 13 พ.ย. 2567]. เข้าถึงได้จาก: https://www.krabicity.go.th
/content/general.
4.นาฎสิริ ผ่องมหึงษ์. การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อโรงพยาบาลค่ายเสนาณรงค์. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ [อินเทอร์เน็ต]. 2563 [เข้าถึง เมื่อ 29 มิ.ย. 2567].เข้าถึงได้จาก:https:// kb.psu.ac.th/psukb/bitstream/2016/ 17207/4/ 6110521519.pdf.
5.พัชรมน เชื้อนาคะ. คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการในแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลพระมงกฎเกล้า. วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล [อินเทอร์เน็ต]. 2560 [เข้าถึงเมื่อ 29 มิ.ย. 2567]. เข้าถึงได้จาก: URL :https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/2271.6.
6.ช่อดาว เมืองพรหม. ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลธนบุรี [อินเทอร์เน็ต]. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม; 2562. [เข้าถึงเมื่อ 12 ม.ค. 2568]. เข้าถึงได้จาก: URL :https://e-research.siam.edu/kb/public-satisfaction-with-the-service-quality-of-thonburi-hospital.
7.เทพนรินทร์ ทองสัมฤทธิ์. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของเทศบาลตำบลไม้เรียง อำเภอฉวาง จังหวัดนครศรีธรรมราช.วารสารพุทธสังคมวิทยาปริทรรศน์ [อินเทอร์เน็ต]. 2562 [เข้าถึง เมื่อ 29 มิ.ย. 2567];4 (2): 1-15. เข้าถึงได้จาก: URL:https://so01.tci-thaijo.org/index.php/gjournal-ksu/article/view/274125.
8.สำนักงานทะเบียนราษฎรจังหวัดกระบี่. บัญชีครัวเรือนราษฎรจังหวัดกระบี่ ณ เดือน ธันวาคม 2563. กระบี่ : สำนักงานทะเบียนราษฎรจังหวัดกระบี่;2563.
9.บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. ความพึงพอใจของผู้รับบริการในเขตเทศบาลนครสมุทรปราการ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการ [อินเทอร์เน็ต]. 2563 [เข้าถึง เมื่อ 8 ม.ค. 2568]. เข้าถึงได้จาก: URL: https://www.samutprakan city. go.th.
10.สุธรรม ขนาบศักดิ์. ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานบริการสาธารณะเทศบาลนคร สงขลา อำเภอเมืองสงขลา จังหวัดสงขลา ประจำปีงบประมาณพ.ศ. 2565 [อินเทอร์เน็ต]. 2565 [เข้าถึง เมื่อ 29 มิ.ย. 2567]. เข้าถึงได้จาก: URL: https://www.songkhlacity.go.th/files/com_content/2018-09/20180917_wm bcugnb.pdf.
11.วิรัตน์ ชนะสิมมา และทตมัล แสงสว่าง. คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลตำบลหนองนาคำ กรณีศึกษาตำบลบ้านโคก อำเภอหนองนาคำ จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ [อินเทอร์เน็ต]. 2564 [เข้าถึง เมื่อ 29 มิ.ย.2567];11(2). เข้าถึงได้จาก: URL: https://so04.tci-thaijo.org/index. php/neuarj/article/view/246779.
12.Yamane, Taro. Statistic: An Introduction Analysis. 2nd ed. New York : Harper and Row; 1976.
13.สุรเดช สำราญจิตต์. พฤติกรรมสุขภาพทางสาธารณสุข. เอกสารประกอบการสอนวิชา PHA 6303 พฤติกรรมสุขภาพทางสาธารณสุข. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง; 2567.
14.ถาวร มาต้นและสาโรจน์ นาคจู. ระเบียบวิธีวิจัยทางสาธารณสุข. เอกสารประกอบการสอนวิชา PHA 6301 กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง; 2567.
15.จันทร์จารี เกตุมาโร. การบริหารการประชาสัมพันธ์และชุมชนสัมพันธ์.เอกสารประกอบการสอนวิชา PHA 7503 การบริหารการประชาสัมพันธ์และชุมชนสัมพันธ์.กรุงเทพมหานคร:สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง; 2567.
16.Hailemichael Kindie Abate and Chilot Kassa Mekonnen. Job Satisfaction and Associated Factors Among Health Care Professionals Working in Public Health Facilities in Ethiopia: A Systematic Review. Journal of Multidisciplinary Healthcare. 2021;14: 821–30; Available form: https://doi.org/10.2147/ JMDH.S300118.
17.Best, J.W. Research in Education. 3rded. Englewod Cliffs, N.J., Prentice-Hall; 1977.
18.Davies J.A. Elementary Survey Analysis. N.J., Prentice-Hall; 1971.
19.Maslow, Abraham H. Motivation and Personality. New York : Harpers and Row; 1970.
20.Maslow, Abraham H. Motivation and Personality (New York: Harper and Row Plublisher, 1954), under A Theory of Human Motivation. Forbes [Internet]. 2018 April [cited 2024 June 29]: [about 54 p]. Available from: http://s-f- walker.org.uk/ pubsebooks /pdfs/Motivation_and_Personality-Maslow.pdf.
21.Shelly, G.B. Business systems analysis and design. Fullerton: Anaheim; 1975.
22.Millet, John D. Management in public Services: the Quest of Effective Performance. New York: McGraw-Hill; 1954.
23.Parasuraman, A. Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing 1988;64: 12-40.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 กรมอนามัย
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความนี้ได้รับการเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาต Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) ซึ่งอนุญาตให้ผู้อื่นสามารถแชร์บทความได้โดยให้เครดิตผู้เขียนและห้ามนำไปใช้เพื่อการค้าหรือดัดแปลง หากต้องการใช้งานซ้ำในลักษณะอื่น ๆ หรือการเผยแพร่ซ้ำ จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากวารสาร
