ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ปกครองในการรับบริการทางทันตกรรมในผู้ป่วยที่มีความต้องการพิเศษ ณ คลินิกทันตกรรมเด็ก โรงพยาบาลหาดใหญ่

บทคัดย่อ

การศึกษาภาคตัดขวาง มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจ และปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ปกครองของผู้ป่วยเด็กที่มีความต้องการพิเศษ รวมถึงความคิดเห็นของผู้ปกครองที่มารับบริการทันตกรรมที่คลินิกทันตกรรมสำหรับเด็ก โรงพยาบาลหาดใหญ่ ในช่วง มิถุนายน ถึง พฤศจิกายน 2567 จำนวน 123 ราย โดยใช้ข้อมูล 3 ส่วน คือ 1) ข้อมูลทั่วไปของผู้ปกครอง และผู้ป่วยจากแบบสอบถาม  2) ความพึงพอใจต่อการรักษา และการบริการจากแบบสอบถาม 5 ด้าน (27 ข้อ) 3) ข้อมูลผู้ป่วยจากเวชระเบียน ผลการศึกษาพบคะแนนความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก ถึง มากที่สุด และการวิเคราะห์ความแตกต่างของปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจด้วย Mann-Whitney U test และ Kruskal-Wallis test ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 พบกลุ่มอายุผู้ปกครองที่ต่างกัน มีความสัมพันธ์กับคะแนนความพึงพอใจ ในภาพรวม (p= 0.00)  ต่อทันตแพทย์ (p = 0.00) และรูปแบบการบริการ (p = 0.03) แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ส่วนระดับการศึกษาผู้ปกครองที่ต่างกัน พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติของคะแนนความพึงพอใจต่อทันตแพทย์ (p = 0.04)  การศึกษานี้ สะท้อนให้เห็นว่า กลุ่มอายุ และระดับการศึกษาของผู้ปกครองที่ต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจต่อทันตแพทย์และรูปแบบบริการ โดยพบประเด็นที่นำมาพัฒนาคือ การพัฒนาศักยภาพของทันตแพทย์ในการสื่อสารกับผู้ปกครองของผู้ป่วยที่มีอายุ และระดับการศึกษาที่ต่างกัน  การออกแบบบริการทันตกรรมในเวลาราชการ รวมถึงสถานที่ให้บริการที่เอื้อความสะดวกในการเข้ารับบริการ ภายใต้การรักษาผู้ป่วยด้วยความเข้าใจถึงสภาวะร่างกาย และจิตใจของผู้ป่วยรวมถึงผู้ปกครอง ย่อมทำให้เกิดความพึงพอใจต่อการรับบริการที่ดีขึ้น เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีของผู้ป่วยและครอบครัว