ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรฝ่ายเทศกิจ สำนักงานเขตราษฎร์บูรณะ กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

               การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเพื่อศึกษาระดับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ปัญหา อุปสรรค เกี่ยวกับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรฝ่ายเทศกิจ สำนักงานเขตราษฎร์บูรณะ กรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ การเก็บรวบรวมข้อมูลจากการใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทศกิจ สำนักงานเขตราษฎร์บูรณะ จำนวน 42 คน สถิติที่ใช้เชิงพรรณนาจากค่าสถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1)  ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรฝ่ายเทศกิจ สำนักงานเขตราษฎร์บูรณะ กรุงเทพมหานครโดยภาพรวมมีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านโดยเรียงค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อยอยู่ในระดับมากทุกด้าน ได้แก่ ด้านคุณภาพของ ด้านความประหยัดหรือคุ้มค่าของทรัพยากร ด้านความรวดเร็ว และด้านปริมาณงาน ตามลำดับ 2) ปัญหา และอุปสรรคเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานบุคลากรฝ่ายเทศกิจ สำนักงานเขตราษฎร์บูรณะ กรุงเทพมหานคร พบว่า บุคลากรปฏิบัติงานติดต่อกันเกิน 8 ชั่วโมงทำให้เกิดความเหนื่อยล้า ประกอบกับการนำเทคโนโลยีมาใช้น้อย รวมถึงการขาดความรู้ความสามารถของเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยี อีกทั้งอุปกรณ์ไม่เพียงพอทำให้การปฏิบัติงานไม่มีคุณภาพเท่าที่ควร ภารกิจที่รับผิดชอบมีปริมาณมากบุคลากรมีจำนวนน้อยมากเช่นกัน และประชาชนเข้ามาติดต่อรับบริการจำนวนมากไม่สอดคล้องกับจำนวนเจ้าหน้าที่ รวมไปถึงการร้องเรียนที่เป็นข้อมูลไม่เป็นความจริงทำให้เจ้าหน้าที่ต้องเสียเวลาในการตรวจสอบ ด้านความรวดเร็วด้วยความเป็นหน่วยงานราชการบางภาระงานเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ทันทีด้วยตนเองต้องรออนุมัติคำสั่งจากผู้บังคับบัญชาตามลำดับขั้นตอนที่มีเยอะเกินความจำเป็นทำให้กิดความล่าช้าในการปฏิบัติงาน ด้านความประหยัดหรือคุ้มค่าของทรัพยากร เกี่ยวข้องกับระบบเทคโนโลยีที่หน่วยงานยังไม่ด้ส่งเสริมให้นำมาใช้แทนกระดาษที่ต้องส่งให้ผู้บริหารเซ็นรับรอง และการเติมน้ำมันจะต้องเดินทางระยะทางไกลไปที่จุดเติมน้ำมันของกรุงเทพมหานครที่บางแคเท่านั้น ทำให้เกิดความสิ้นเปลืองโดยใช่เหตุ