หลักสังคหวัตถุธรรมกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของภาครัฐ
คำสำคัญ:
หลักสังคหวัตถุธรรม, คุณภาพ, ประชาชนบทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอหลักสังคหวัตถุธรรมกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของภาครัฐ ซึ่งหลักสังคหวัตถุธรรม เป็นหลักการในพระพุทธศาสนาที่เน้นการส่งเสริมความสัมพันธ์อันดีระหว่างบุคคลในสังคม โดยมีหลักสำคัญ 4 ประการ ได้แก่ การให้ (ทาน) การให้บริการของภาครัฐควรเป็นการให้บริการที่มีคุณภาพ สะดวก และโปร่งใส โดยเจ้าหน้าที่ควรให้บริการด้วยความเต็มใจและจริงใจ การพูดดี (ปิยวาจา) เจ้าหน้าที่ควรใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายในคำแนะนำ หรือคำอธิบายการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการราชการ การประพฤติดี (อัตจริยา) การทำงานด้วยความซื่อสัตย์และโปร่งใส ไม่ใช้ตำแหน่งหน้าที่เพื่อประโยชน์ส่วนตัว เจ้าหน้าที่ควรให้บริการทุกคนอย่างเท่าเทียมกันและการมีน้ำใจ (สมานัตตา)การรับฟังข้อร้องเรียนและความคิดเห็นของประชาชน การให้ความช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉิน
เอกสารอ้างอิง
กรมการปกครอง. (2561). แนวทางการพัฒนาชุมชนตามหลักเศรษฐกิจพอเพียง. กรุงเทพฯ: กรมการปกครอง.
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. พระราชบัญญัติ กำหนดแผนและขั้นตอนการกระจายอำนาจให้แก่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พ.ศ. 2542. หมวด 2 การกำหนด
อำนาจและหน้าที่ในการจัดระบบการบริการสาธารณะ. [ออนไลน์]. แหล่งที่มาhttps://www.dla.go.th/upload/ebook/column/2023/5/2365_6294.pdf สืบค้นเมื่อ 22 เมษายน 2567.
กุลธน ธนาพงศ์ธร. (2530). “ประโยชน์และบริการ”. เอกสารการสอนชุดวิชาการบริหารงานบุคคล. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. (นนทบุรี : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ขวัญฤทัย เดชทองคำ. (2563). ความสำคัญของคุณภาพการบริการสู่ความสำเร็จของธุรกิจท่องเที่ยวภายใต้วิกฤติ COVID-19. วารสารวิทยาศาสตร์การกีฬาและสุขภาพ. 21(3): 317 – 326.
คณะทำงาน KM Team 1.(2562). “คู่มือมาตรฐานการให้บริการ ปี 2562” ประจวบคีรีขันธ์ : สำนักงานสหกรณ์จังหวัดประจวบคีรีขันธ์.
คู่มือมาตรฐานการให้บริการ. องค์การบริหารส่วนตำบลบ้านบึง อำเภอบ้านคา จังหวัดราชบุรี. หน้า 3. แหล่งที่มา : http//www.banbunglocal.go.th/site/attachments/article/1614/มาตรฐานการให้บริการ%20(ภาคผนวก%20แบบประเมิน.docx%20(1).pdf. [เมื่อวันที่ 3 ตุลาคม 2567].
จรัส สุวรรณมาลา. (2541).ศักยภาพทางการคลังขององค์การบริหารส่วนตำบล. กรุงเทพฯ : พิมพ์ที่สุขุมและบุตร.
จำรัส พูลเกื้อ. (2564). “แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการสู่ความเป็นเลิศ”. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
ทัศนียา ชื่นนิรันดร์. (2544). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของธนาคารในเขต อำเภอบรบือ จังหวัดมหาสารคาม. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
พระธรรมธร เตโชฐิตเตโช. (2564). ความสำคัญและความเป็นมาของหลักสังคหวัตถุ 4. วารสารธรรมเพื่อชีวิต, 27 (1): 1-10.
พระบุญทัน ปญฺญาทีโป. (2564). องค์ปประกอบของหลักสังคหวัตถุ 4” วารสารธรรมเพื่อชีวิต, 27 (1): 11-26
พระพรหมคุณาภรณ์ (ป.อ.ปยุตฺโต). (2550). ธรรมนูญชีวิต. พิมพ์ครั้งที่ 82. กรุงเทพฯ : บริษัทพิมพ์สวย จำกัด.
พระมหานันท์ ปัญญาวุฒิโก. (2561). พุทธศาสตร์กับการพัฒนาชุมชน. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์.
รังสรรค์ ประเสริฐศรี. (2557). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ หน่วยที่ 7. ในเอกสารการสอนชุดวิชาการบริหารองค์กรภาครัฐ. พิมพ์ครั้งที่ 12. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศูนย์พุทธศาสนาและการพัฒนา. (2555). การพัฒนาชุมชนตามหลักพุทธศาสนา. กรุงเทพฯ: ศูนย์พุทธศาสนาและการพัฒนา.
สมยศ นาวีการ. (2533).การบริหารเพื่อความเป็นเลิศ. กรุงเทพฯ : บรรณกิจ.
สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน. (2562). หลักธรรมทางพุทธศาสนากับการพัฒนาชุมชน. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน.
เสรี วรพงษ์ อ้างใน พิสินันท์ สุสวัสดิ์ทองคํา. (2565). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานสาธารณสุข อำเภอเมืองนครปฐม จังหวัดนครปฐม. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น. 8(4): 160-161.
Karl Albrecht.อ้างใน สมคิด เรืองอร่าม. (2549) “การศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อการเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตจังหวัดสมุทรปราการ”. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. (บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
Katz. E. and D. Brenda. Bureaucracy and the Public. (New York : Basic Books. 1973).
Surveyslash. คุณภาพการบริการ (Service Quality). แหล่งที่มา : https://www.survey slash.com/article/21/service_quanlity. สืบค้นเมื่อวันที่ 5 ตุลาคม 2567.
