SOCIAL PRINCIPLES AND THE DEVELOPMENT OF THE QUALITY OF PUBLIC SERVICES BY THE GOVERNMENT SECTOR
Keywords:
Sangahavatthu Dhamma, Quality, PeopleAbstract
The purpose of this article was to the principles of Sangahavatthu Dhamma in relation to improving the quality of public service provided by government agencies. Sangahavatthu Dhamma is a Buddhist principle that emphasizes fostering good relationships among individuals in society. It consists of four key aspects: Giving (Dāna) – Government services should be of high quality, convenient, and transparent. Officials should provide services willingly and sincerely. Kind Speech (Piyavācā) – Officials should use clear and easy-to-understand language when providing instructions or explanations regarding government procedures. Right Conduct (Atthacariyā) – Officials must work with honesty and transparency, avoiding the misuse of their positions for personal gain. They should serve all citizens equally. Equality (Samānattatā) – Officials should listen to public complaints and opinions, as well as offer assistance in emergency situations.
References
กรมการปกครอง. (2561). แนวทางการพัฒนาชุมชนตามหลักเศรษฐกิจพอเพียง. กรุงเทพฯ: กรมการปกครอง.
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. พระราชบัญญัติ กำหนดแผนและขั้นตอนการกระจายอำนาจให้แก่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พ.ศ. 2542. หมวด 2 การกำหนด
อำนาจและหน้าที่ในการจัดระบบการบริการสาธารณะ. [ออนไลน์]. แหล่งที่มาhttps://www.dla.go.th/upload/ebook/column/2023/5/2365_6294.pdf สืบค้นเมื่อ 22 เมษายน 2567.
กุลธน ธนาพงศ์ธร. (2530). “ประโยชน์และบริการ”. เอกสารการสอนชุดวิชาการบริหารงานบุคคล. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. (นนทบุรี : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ขวัญฤทัย เดชทองคำ. (2563). ความสำคัญของคุณภาพการบริการสู่ความสำเร็จของธุรกิจท่องเที่ยวภายใต้วิกฤติ COVID-19. วารสารวิทยาศาสตร์การกีฬาและสุขภาพ. 21(3): 317 – 326.
คณะทำงาน KM Team 1.(2562). “คู่มือมาตรฐานการให้บริการ ปี 2562” ประจวบคีรีขันธ์ : สำนักงานสหกรณ์จังหวัดประจวบคีรีขันธ์.
คู่มือมาตรฐานการให้บริการ. องค์การบริหารส่วนตำบลบ้านบึง อำเภอบ้านคา จังหวัดราชบุรี. หน้า 3. แหล่งที่มา : http//www.banbunglocal.go.th/site/attachments/article/1614/มาตรฐานการให้บริการ%20(ภาคผนวก%20แบบประเมิน.docx%20(1).pdf. [เมื่อวันที่ 3 ตุลาคม 2567].
จรัส สุวรรณมาลา. (2541).ศักยภาพทางการคลังขององค์การบริหารส่วนตำบล. กรุงเทพฯ : พิมพ์ที่สุขุมและบุตร.
จำรัส พูลเกื้อ. (2564). “แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการสู่ความเป็นเลิศ”. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
ทัศนียา ชื่นนิรันดร์. (2544). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของธนาคารในเขต อำเภอบรบือ จังหวัดมหาสารคาม. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
พระธรรมธร เตโชฐิตเตโช. (2564). ความสำคัญและความเป็นมาของหลักสังคหวัตถุ 4. วารสารธรรมเพื่อชีวิต, 27 (1): 1-10.
พระบุญทัน ปญฺญาทีโป. (2564). องค์ปประกอบของหลักสังคหวัตถุ 4” วารสารธรรมเพื่อชีวิต, 27 (1): 11-26
พระพรหมคุณาภรณ์ (ป.อ.ปยุตฺโต). (2550). ธรรมนูญชีวิต. พิมพ์ครั้งที่ 82. กรุงเทพฯ : บริษัทพิมพ์สวย จำกัด.
พระมหานันท์ ปัญญาวุฒิโก. (2561). พุทธศาสตร์กับการพัฒนาชุมชน. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์.
รังสรรค์ ประเสริฐศรี. (2557). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ หน่วยที่ 7. ในเอกสารการสอนชุดวิชาการบริหารองค์กรภาครัฐ. พิมพ์ครั้งที่ 12. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศูนย์พุทธศาสนาและการพัฒนา. (2555). การพัฒนาชุมชนตามหลักพุทธศาสนา. กรุงเทพฯ: ศูนย์พุทธศาสนาและการพัฒนา.
สมยศ นาวีการ. (2533).การบริหารเพื่อความเป็นเลิศ. กรุงเทพฯ : บรรณกิจ.
สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน. (2562). หลักธรรมทางพุทธศาสนากับการพัฒนาชุมชน. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน.
เสรี วรพงษ์ อ้างใน พิสินันท์ สุสวัสดิ์ทองคํา. (2565). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานสาธารณสุข อำเภอเมืองนครปฐม จังหวัดนครปฐม. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น. 8(4): 160-161.
Karl Albrecht.อ้างใน สมคิด เรืองอร่าม. (2549) “การศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อการเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตจังหวัดสมุทรปราการ”. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. (บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
Katz. E. and D. Brenda. Bureaucracy and the Public. (New York : Basic Books. 1973).
Surveyslash. คุณภาพการบริการ (Service Quality). แหล่งที่มา : https://www.survey slash.com/article/21/service_quanlity. สืบค้นเมื่อวันที่ 5 ตุลาคม 2567.
