SERVICE QUALITY OF THE INDOOR SPORTS CENTER OF KASEM BUNDIT UNIVERSITY
Keywords:
Service Quality, Indoor Sports Center, Kasem BunditAbstract
The objectives of this research were to study the level of service quality and to identify the problems and obstacles at the Kasem Bundit University Indoor Sports Center. This was a quantitative study, and data were collected using questionnaires from a sample group of 400 individuals who had used the center’s services. The data were analyzed using descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation. The findings revealed that the overall service quality of the center was at a good level. Each aspect of service quality—responsiveness, assurance, appearance, empathy, and reliability—was also rated as good, in that order from highest to lowest. However, several problems and obstacles were identified: the number of staff was insufficient to meet user demand; staff did not offer guidance or assistance with equipment use; some staff were not appropriately dressed, such as not wearing sneakers while on duty; there was no clear signage indicating the opening and closing times before entering the upper level; and staff were not readily available or prepared to provide advice to users.
References
ฉัตร โชติช่วง. (2564). คุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการทรูมูฟ สาขาเซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ. การศึกษารายบุคคลบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการดิจิทัลวิทยาลัยบริหารธุรกิจ และนวัตกรรมการบัญชี มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ชุติมา ศิริกุลชยานนท์. (2551). “Nutrition Review”. วารสารโภชนาการ, 5 (2): 21-29.
นฤมล ศรีสมภาร ดาริกาญจน์ วิชาเดช และวัชโรบล โกศลวิทยานันต์. (2566). “แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของบุคลากร สนามกีฬาองค์การบริหารส่วนจังหวัดขอนแก่น”. การประชุมวิชาการและการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ครั้งที่ 11 และระดับนานาชาติ ครั้งที่ 9 “การพัฒนาเศรษฐกิจชุมชนด้วย BCG Model” มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ.
มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต. [ออนไลน์]. (2567). KBU Sport Complex. แหล่งที่มา https://kbu. ac.th/kbu-sports-complex/. สืบค้นเมื่อ 11กันยายน 2567.
วัชรี วงษาบุตรและคณะ. (2566). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์กีฬาบางกอกอารีน่า. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ. 15(1): 29-42.
ศรินธร ไชยรัตน์. (2567). วามสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความภักดีของลูกค้าในการเข้าใช้ บริการร้าน Supersports ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์. 14(2): 178-192.
สมชาติ กิจยรรยง. (2547). MLM บันไดเพชรสู่ความสำเร็จ. กรุงเทพมหานคร: บริษัทซีเอ็ดยูเคชั่น.
สุวรรณมณี วุฒิและบุญศรี กิตติโชติพาณิชย์. (2560). วารสารสหเวชศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. 2(1): 43-57.
อภิญญา ศรีมหาพรหม. (2561). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการของสถานกีฬาและสุขภาพ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต. สาขาวิชาวิทยาศาสตร์การออกกำลังกายและการกีฬา. คณะวิทยาศาสตร์การกีฬา: มหาวิทยาลัยบูรพา.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of Psychological Testing. (5th ed.). New York: Harper Collins Publishers.
Parasuraman, A., Berry, L. L. and Zeithaml, V. A. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.
Yamane, Taro. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 2rd ed. New York: Harper and Row.
