คุณภาพการให้บริการของศูนย์กีฬาในร่มมหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, ศูนย์กีฬาในร่ม, เกษมบัณฑิตบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการ และปัญหาและอุปสรรคของศูนย์กีฬาในร่มมหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ การเก็บรวบรวมข้อมูลจากการใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนผู้เคยรับบริการศูนย์กีฬาในร่มมหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต จำนวน 400 คน คนสถิติที่ใช้เชิงพรรณนาจากค่าสถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการของศูนย์กีฬาในร่มมหาวิทยาลัยเกษมมีระดับคุณภาพการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับดี เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าอยู่ในระดับดีทุกด้านโดยเรียงค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านการตอบสนอง ด้านการสร้างความมั่นใจ ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ ด้านการดูแลเอาใจใส่ และด้านความน่าเชื่อถือ ตามลำดับ สำหรับปัญหาและอุปสรรคของคุณภาพการให้บริการของศูนย์กีฬาในร่มมหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต โดยผู้มาใช้บริการศูนย์กีฬาในร่มมหามหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิตแสดงความคิด ดังนี้ เจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอต่อผู้มาใช้บริการในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์ต่อผู้มาใช้บริการ เจ้าหน้าที่แต่งกายไม่เหมาะสมกับสถานที่ เช่น การใส่รองเท้าแตะ ศูนย์กีฬาในร่มไม่มีสัญลักษณ์ในการแสดงข้อมูลต่าง ๆ ของสถานที่ เช่น ป้ายบอกทาง เวลาเปิด-ปิดอย่างชัดเจน อีกทั้งเจ้าหน้าที่ไม่มีความพร้อมในการให้คำแนะนำแก่ผู้มาใช้บริการ
เอกสารอ้างอิง
ฉัตร โชติช่วง. (2564). คุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการทรูมูฟ สาขาเซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ. การศึกษารายบุคคลบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการดิจิทัลวิทยาลัยบริหารธุรกิจ และนวัตกรรมการบัญชี มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ชุติมา ศิริกุลชยานนท์. (2551). “Nutrition Review”. วารสารโภชนาการ, 5 (2): 21-29.
นฤมล ศรีสมภาร ดาริกาญจน์ วิชาเดช และวัชโรบล โกศลวิทยานันต์. (2566). “แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของบุคลากร สนามกีฬาองค์การบริหารส่วนจังหวัดขอนแก่น”. การประชุมวิชาการและการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ครั้งที่ 11 และระดับนานาชาติ ครั้งที่ 9 “การพัฒนาเศรษฐกิจชุมชนด้วย BCG Model” มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ.
มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต. [ออนไลน์]. (2567). KBU Sport Complex. แหล่งที่มา https://kbu. ac.th/kbu-sports-complex/. สืบค้นเมื่อ 11กันยายน 2567.
วัชรี วงษาบุตรและคณะ. (2566). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์กีฬาบางกอกอารีน่า. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ. 15(1): 29-42.
ศรินธร ไชยรัตน์. (2567). วามสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความภักดีของลูกค้าในการเข้าใช้ บริการร้าน Supersports ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์. 14(2): 178-192.
สมชาติ กิจยรรยง. (2547). MLM บันไดเพชรสู่ความสำเร็จ. กรุงเทพมหานคร: บริษัทซีเอ็ดยูเคชั่น.
สุวรรณมณี วุฒิและบุญศรี กิตติโชติพาณิชย์. (2560). วารสารสหเวชศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. 2(1): 43-57.
อภิญญา ศรีมหาพรหม. (2561). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการของสถานกีฬาและสุขภาพ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต. สาขาวิชาวิทยาศาสตร์การออกกำลังกายและการกีฬา. คณะวิทยาศาสตร์การกีฬา: มหาวิทยาลัยบูรพา.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of Psychological Testing. (5th ed.). New York: Harper Collins Publishers.
Parasuraman, A., Berry, L. L. and Zeithaml, V. A. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.
Yamane, Taro. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 2rd ed. New York: Harper and Row.
