ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อการบริการผ่าตัดแบบวันเดียวกลับ และผ่าตัดแผลเล็ก โรงพยาบาลสกลนคร

บทคัดย่อ

            การวิจัยเชิงสำรวจแบบตัดขวาง เพื่อ ศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อการบริการผ่าตัดแบบวันเดียวกลับ และผ่าตัดแผลเล็ก โรงพยาบาลสกลนคร กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ป่วยที่มารับบริการผ่าตัดแบบวันเดียวกลับ  จำนวน 422 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ป่วยผ่าตัดแบบวันเดียวกลับ และผ่าตัดแผลเล็ก ที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้น  จากแบบสอบถามความพึงพอใจต่อการบริการสำหรับผู้ป่วยนอก สำนักการพยาบาล แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผ่าตัดแบบวันเดียวกลับ โรงพยาบาลบึงกาฬ และการประเมินความพึงพอใจตามกระบวนการดูแลผู้ป่วย ตอนที่ 3 สถาบันรับรองคุณภาพการพยาบาล แบบสอบถามได้รับการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหา (Content Validity Index: CVI) โดยผู้ทรงคุณวุฒิ 3 ท่าน ได้ค่า CVI เท่ากับ 0.89 และทดสอบความเชื่อมั่น (Reliability) โดยวิธี Cronbach's alpha coefficient ได้ค่าเท่ากับ 0.92  วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

              ผลการวิจัย พบว่า 1) ความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มารับบริการผ่าตัดแบบวันเดียวกลับและผ่าตัดแผลเล็กในภาพรวมอยู่ในระดับมาก (𝑥̄ = 4.43, SD = 0.57) เมื่อวิเคราะห์รายข้อ พบว่า มีความพึงพอในรายข้อระดับมากที่สุดจำนวน  4 ข้อ และความพึงพอใจในระดับ จำนวน  13 ข้อ โดยผู้ป่วยมีความพึงพอใจระดับมากที่สุด คือ ความพึงพอใจโดยรวมต่อการใช้บริการ คิดเป็นร้อยละ 63.5 (𝑥̄ = 4.63, SD = 0.52)   รองลงมา คือ การนัดติดตามอาการภายหลังผ่าตัด 1 สัปดาห์ คิดเป็นร้อยละ 62.3 (𝑥̄ = 4.59, SD = 0.55)  การได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดูแลตนเองหลังผ่าตัด คิดเป็นร้อยละ 62.3 (𝑥̄ = 4.57, SD = 0.59) และการให้คำแนะนำในการสนับสนุนการดูแลตนเองของผู้ป่วยและครอบครัว (𝑥̄ = 4.53, SD = 0.52) ตามลำดับ  และ 2)   ความพึงพอใจด้านการพยาบาลตามหลัก 7 Aspect of care พบว่า ผู้ป่วยมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด 2 ด้าน และความพึงพอใจระดับมาก 5 ด้าน  โดยพบว่า ด้านที่มีความพึงพอใจระดับมากที่สุด คือ การดูแลต่อเนื่อง (𝑥̄ = 4.57, SD = 0.59) รองลงมา คือ การสนับสนุนการดูแลตนเองและครอบครัว (𝑥̄ = 4.55, SD = 0.56)